Politique de remboursement
🔁 Retours & Remboursements — NextStep
Chez NextStep, nous nous engageons à proposer des produits de haute qualité et à garantir votre satisfaction.
Si un retour s’avère néanmoins nécessaire, nous avons mis en place une politique claire et transparente, conforme aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.
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⏱️ Délai légal de rétractation — 14 jours
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
📩 Toute demande de retour doit impérativement être effectuée avant l’expiration de ce délai, par e-mail auprès de notre service client.
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📦 Conditions d’acceptation des retours
Afin de garantir la qualité et l’équité pour l’ensemble de nos clients, les articles retournés doivent impérativement :
✔️ être neufs, non portés, non lavés et non utilisés
✔️ être retournés complets
✔️ inclure toutes les étiquettes d’origine et éléments de protection
✔️ être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état
❌ Tout article incomplet, utilisé, endommagé ou ne respectant pas ces conditions sera refusé, sans possibilité de remboursement.
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📝 Procédure de retour (obligatoire)
Avant tout retour, une autorisation écrite préalable de notre service client est obligatoire.
Tout article retourné sans autorisation ou en dehors de la procédure requise pourra être refusé ou retourné à l’expéditeur, à ses frais.
📧 Pour initier une demande de retour, merci de nous contacter à :
nextstep.shopify@gmail.com
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💸 Frais de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client, y compris dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation
• Exception : erreur de notre part ou produit défectueux
ℹ️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, conformément à la réglementation en vigueur.
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💳 Remboursement
Le remboursement est effectué uniquement après réception, vérification et validation du produit retourné.
⏳ Il sera traité dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
⚠️ En cas de non-conformité du produit retourné, aucun remboursement ne sera accordé.
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🚫 Articles exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux :
• articles personnalisés ou fabriqués sur mesure,
• articles descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène,
• produits endommagés après réception.
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🔒 Responsabilité & transport
NextStep ne saurait être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration survenus lors du transport du retour.
Il appartient au client de choisir un mode d’expédition avec suivi.
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⚖️ Acceptation & modification de la politique
En effectuant un achat sur www.nextstep.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté l’ensemble des conditions de la présente politique de retours et remboursements.
Cette politique peut être modifiée à tout moment, sans préavis.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
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📩 Contact
Pour toute question relative à notre politique de retours et remboursements, notre service client reste à votre disposition :
📧 nextstep.shopify@gmail.com
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Merci de votre confiance.
L’équipe NextStep reste disponible pour toute demande.